Service et réclamations – alphatronics

Un service fiable et efficace est notre priorité absolue. Afin de traiter votre demande rapidement et de vous apporter la meilleure assistance possible, nous avons structuré notre processus de service en plusieurs étapes. Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.
01

Préparer les informations nécessaires

Veuillez préparer les informations suivantes avant chaque demande de service :

  • Modèle de télévision

  • Numéro de série (visible sur l'étiquette argentée)

  • Description détaillée du problème

  • Photo ou vidéo du défaut

  • Facture ou certificat d'immatriculation du véhicule (pour la vérification des demandes de garantie)

02

Envoyer une demande au service client

L'équipe du service après-vente d'Alphatronics est heureuse de vous aider :

  • Envoyez votre demande à : service@alphatronics.de

  • Incluez toutes les informations énumérées à l'étape 1.

Envoyer une demande de service
03

Diagnostic technique

Le service client vous contactera et vous demandera de vérifier les points suivants si nécessaire :

  • Si la LED s'éteint après avoir été allumée.

  • Que l'écran devienne gris ou reste noir.

  • Vérifier le bon fonctionnement de certains câbles ou accessoires.

  • Si le téléviseur ne s'allume pas : veuillez vérifier si l'interrupteur marche/arrêt est enfoncé.

04

Retour et réparation

Veuillez ne retourner l'appareil qu'après sa libération, en suivant la procédure qui vous a été communiquée.

  • Remplissez le formulaire de retour, imprimez-le et placez-le dans la boîte avec le téléviseur.

  • Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des pièces détachées.

Formulaire de retour

Votre demande a été acceptée au titre de la garantie.

Votre appareil doit être envoyé à l'usine Alphatronics pour inspection.
  • Une fois réceptionné à l'usine, le téléviseur sera inspecté, réparé et vous sera retourné gratuitement.
  • Si le problème n'est pas couvert par la garantie (par exemple, en raison d'une faute d'un tiers), nous vous en informerons et vous enverrons un devis.
Adresse de livraison
alphatronics GmbH – Service SAV Breitengraserstraße 6 DE-90482 Nuremberg Allemagne
Étiquette d'expédition
Une fois le colis prêt à être expédié, veuillez envoyer à alphatronics le poids et les dimensions (L x l x H) afin que nous puissions vous envoyer une étiquette d'expédition UPS prépayée.

Votre demande est hors période de garantie.

L'équipe du service après-vente d'Alphatronics se fera un plaisir de vous aider.
  • Un devis vous sera établi après réception des marchandises.
  • Si vous souhaitez récupérer l'appareil défectueux, il vous sera retourné à vos frais, auxquels s'ajouteront des frais de traitement nets de 39 €.
  • Si vous ne souhaitez pas que l'appareil soit retourné, il sera recyclé gratuitement.
Adresse de livraison
alphatronics GmbH – Service SAV Breitengraserstraße 6 DE-90482 Nuremberg Allemagne
Étiquette d'expédition
Les frais d'expédition sont à votre charge.

Avez-vous d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre zone de service. Nous serons ravis de vous aider !

Rendez-vous à l'aire de service