Service & Reklamation – alphatronics

Ein zuverlässiger und effizienter Service hat für uns höchste Priorität. Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten und Sie bestmöglich unterstützen können, haben wir den Serviceprozess übersichtlich in einzelne Schritte gegliedert. Bitte folgen Sie der unten beschriebenen Vorgehensweise.
01

Notwendige Informationen vorbereiten

Bitte bereiten Sie vor jeder Service-Anfrage folgende Informationen vor:

  • Modell des Fernsehers

  • Seriennummer (sichtbar auf dem silbernen Etikett)

  • Genaue Beschreibung des Problems

  • Foto oder Video des Defekts

  • Rechnung oder Fahrzeugschein (zur Prüfung des Garantieanspruchs)

02

Anfrage an den Kundendienst senden

Das alphatronics Service-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

  • Senden Sie Ihre Anfrage an: service@alphatronics.de

  • Fügen Sie alle in Schritt 1 aufgeführten Informationen bei.

Serviceanfrage senden
03

Technische Diagnose

Der Kundendienst meldet sich bei Ihnen und bittet Sie gegebenenfalls zu prüfen:

  • Ob die LED nach dem Einschalten erlischt.

  • Ob der Bildschirm grau wird oder schwarz bleibt.

  • Ob bestimmte Kabel oder Zubehör ordnungsgemäß funktionieren.

  • Falls sich der Fernseher nicht einschalten lässt: Bitte prüfen Sie, ob der Ein-/Ausschalter betätigt ist

04

Rücksendung und Reparatur

Bitte senden Sie das Gerät erst nach erfolgter Freigabe gemäß der Ihnen mitgeteilten Vorgehensweise zurück.

  • Füllen Sie das Rücksendeformular aus, drucken Sie es aus und legen Sie es dem Fernseher im Karton bei.

  • Die Bearbeitungsdauer kann je nach Verfügbarkeit der Ersatzteile variieren.

Rücksendeformular

Ihre Anfrage wurde als Garantiefall akzeptiert

Ihr Gerät muss zur Überprüfung an das alphatronics Werk eingesendet werden.
  • Nach Eingang im Werk wird der Fernseher geprüft, repariert und kostenfrei an Sie zurückgesendet.
  • Sollte das Problem nicht unter die Garantie fallen (z. B. durch Fremdverschulden), informieren wir Sie und senden Ihnen einen Kostenvoranschlag zu.
Lieferadresse
alphatronics GmbH – Service SAV Breitengraserstraße 6 DE-90482 Nürnberg Deutschland
Versandlabel
Sobald das Paket versandbereit ist, senden Sie alphatronics bitte Gewicht und Abmessungen (L x B x H), damit wir Ihnen ein vorfrankiertes UPS-Versandlabel zusenden können.

Ihre Anfrage ist außerhalb der Garantie

Das alphatronics Service-Team hilft Ihnen trotzdem gerne weiter.
  • Nach Wareneingang wird Ihnen ein Kostenvoranschlag erstellt.
  • Wenn Sie das defekte Gerät zurückerhalten möchten, wird es Ihnen auf Ihre Kosten zzgl. 39 € netto Bearbeitungsgebühr zurückgesendet.
  • Falls Sie das Gerät nicht zurückerhalten möchten, wird es kostenlos recycelt.
Lieferadresse
alphatronics GmbH – Service SAV Breitengraserstraße 6 DE-90482 Nürnberg Deutschland
Versandlabel
Die Versandkosten tragen Sie.

Haben Sie noch Fragen?

Zögern Sie nicht, uns über unseren Service-Bereich zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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